როგორ გამოვრიცხოთ ნომერი ყველა ზარის სიიდან უარის მიღების შემდეგ

მოკლე პასუხი: ადამიანის უარის მოსმენისას პასუხისმგებელი თანამშრომელი ნომერს ერთიან გამორიცხვის რეესტრში უთითებს. გამართული პროგრამა ამ სტატუსს ყველა შესაბამის კამპანიასა და ზარის რიგში ამოწმებს, მათ შორის ნომრის აკრეფამდე. მხოლოდ ერთ სიაში შეტანილი ცვლილება სხვა რიგიდან განმეორებით ზარს ვერ აჩერებს.

როგორ მეორდება ზარი ერთი უარის შემდეგ?

განმეორებითი ზარი ხშირად მაშინ ჩნდება, როცა ერთი კამპანიის ოპერატორი ნომერს ადგილობრივ სიაში თიშავს, ხოლო იგივე ნომერი სხვა კამპანიაში, იმპორტირებულ ფაილში ან დაგეგმილ რიგში კვლავ აქტიურია. პირველმა ოპერატორმა უარი სწორად აღრიცხა, თუმცა მხოლოდ ადგილობრივ სიაში. მეორე კამპანიისთვის გამართული პროგრამა ნომერს კვლავ ჩვეულებრივ საკონტაქტო ჩანაწერად კითხულობს.

სასწავლო კამპანია „ჩუმი სია“ და თამარი გამოგონილი მაგალითებია. ისინი კლიენტს, რეალურ ზარს, საჩივარს ან სამართლებრივ დასკვნას არ წარმოადგენენ. თამარი ერთ შეთავაზებაზე ამბობს, რომ მომავალში მარკეტინგული ზარები აღარ სურს. იმავე ნომერს მეორე პროდუქტის სია კვლავ შეიცავს. სასწავლო გუნდი უარს საერთო რეესტრში წერს და ორივე რიგს შემდეგი აკრეფის წინ ამ რეესტრთან ამოწმებს.

შეამოწმეთ aiCALL-ის ზარის სიებიდან გამორიცხვის წესები, თუ ერთსა და იმავე ნომერს რამდენიმე კამპანია, ფაილი ან ავტომატური რიგი იყენებს.

რას ნიშნავს გამორიცხვის ერთიანი გასაღები?

გუნდი ნომერს ერთიანი ფორმით წერს, რათა გამართულმა პროგრამამ სხვადასხვა სიაში ერთი და იგივე საკონტაქტო წერტილი შეადაროს. გუნდი ქვეყნისა და პროვაიდერის მიხედვით ამტკიცებს ადგილობრივი პრეფიქსის, გამოტოვებისა და ფრჩხილების დამუშავების წესს. ამის შემდეგ პროგრამა ფორმატის სხვაობის გამო ერთ ნომერს რამდენიმე დამოუკიდებელ ჩანაწერად აღარ კითხულობს.

ნომრის გასაღები პიროვნების უტყუარი იდენტიფიკატორი არ არის. ნომერი შეიძლება გაზიარებული იყოს, მფლობელი შეიცვალოს ან კომპანიას ეკუთვნოდეს. გამართული პროგრამა რეესტრში მითითებულ ნომერზე მარკეტინგულ აკრეფას აჩერებს. პასუხისმგებელი თანამშრომელი ამ გასაღებით ადამიანის ვინაობას, ხელშეკრულებას ან სხვა მიზნისთვის მონაცემის დამუშავების უფლებას ვერ დაასკვნის.

როგორ განსხვავდება ზარის შედეგი მარკეტინგული უარისგან?

ზარის შედეგი სატელეფონო მცდელობის მდგომარეობას აღწერს, ხოლო პასუხისმგებელი თანამშრომელი მარკეტინგულ უარს ადამიანის მკაფიო არჩევანის შემდეგ აღრიცხავს. დაკავებული ხაზის, უპასუხო ზარისა და ტექნიკური ჩავარდნის შემთხვევაში თანამშრომელი უარის სტატუსს არ წერს. მომავალი მარკეტინგული ზარების შეწყვეტის მკაფიო მოთხოვნის მოსმენისას იგი ნომერსა და უარის დროს ორგანიზაციის წესით აფიქსირებს.

ამ სტატიის სასწავლო გუნდმა გამორიცხვის ბარათზე 6 ველი, წინასწარი შემოწმების 4 შედეგი და გავრცელების 3 არხი ჩამოწერა. ეს რიცხვები სასწავლო აქტივის აგებულებაა. ისინი არ არის aiCALL-ის ფუნქციის, შესაბამისობის ან მიღებული საჩივრების მაჩვენებელი.

ველი	რატომ ინახავს გუნდი	რის დასადასტურებლად არ კმარა მხოლოდ ეს ველი
ნომრის ერთიანი გასაღები	სიებს შორის შედარებისთვის	პიროვნების ვინაობას
უარის დრო	მოვლენის თანმიმდევრობისთვის	ზარის სრულ შინაარსს
წყაროს ზარი	ჩანაწერის წარმომავლობისთვის	სხვა მიზნებისთვის მონაცემთა დამუშავებაზე ადამიანის თანხმობას
მოქმედების არეალი	შესაბამისი კამპანიებისა და რიგების დასადგენად	არამარკეტინგული კომუნიკაციის ავტომატურ აკრძალვას
გადაწყვეტილებაზე პასუხისმგებელი როლი	გადაწყვეტილების მიმღებისა და მოქმედების არეალის დასაფიქსირებლად	პასუხისმგებელი როლის რეალურ ქმედებას
შემოწმების კვალი	შემდეგი აკრეფის გადაწყვეტილების აღსადგენად	ყველა გარე სისტემაში ნომრის დაბლოკვას

როგორ გამოიყენოს გუნდმა უარის სტატუსი ყველა მოქმედ სიაში?

გუნდი ჯერ ყველა წყაროს ჩამოწერს, საიდანაც ნომერი ზარის რიგში ხვდება: კამპანიის ცხრილს, CRM-ის სეგმენტს, ხელით ატვირთულ ფაილს, ხელახალი ცდის რიგსა და უკვე დაგეგმილ დავალებას. შემდეგ გამართული პროგრამა თითოეული წყაროს ნომერს საერთო რეესტრის ერთიან გასაღებს ადარებს.

გუნდი უარის სტატუსს სამ ადგილას ამოწმებს: მოქმედ სიაში, აკრეფის რიგში და უკვე დაგეგმილ დავალებაში. მხოლოდ წყაროს ფაილის ჩასწორებისას დარჩენილი ორი ადგილი შეუმოწმებელი რჩება.

თუ თანამშრომელი მხოლოდ მიმდინარე ფაილს ასწორებს, მომდევნო იმპორტმა შეიძლება ძველი ჩანაწერი ისევ ჩატვირთოს. ამიტომ გამართული პროგრამა ნომერს ზარის რიგში დამატებამდე ადარებს საერთო რეესტრს და იმპორტის შემდეგ შემოწმებას იმეორებს. გუნდი უკვე დაგეგმილ დავალებას ცალკე აუქმებს, რადგან დავალების შემსრულებელმა კომპონენტმა შეიძლება სია ხელახლა აღარ წაიკითხოს.

1. ოპერატორი წერს უარის დროსა და ზარის წყაროს.
2. გამართული პროგრამა ნომერს ერთიან ფორმაში წერს, ხოლო პასუხისმგებელი თანამშრომელი მოქმედების არეალს უთითებს.
3. პროგრამა ნომერს საერთო რეესტრში ეძებს და შესაბამის სიას, რიგსა და დაგეგმილ დავალებას ადარებს.
4. აკრეფამდე პროგრამა ნომერს დასარეკად მონიშნავს ან გამორიცხავს და გადაწყვეტილების ტექნიკურ კვალს წერს.

რა უნდა შეამოწმოს პროგრამამ ნომრის აკრეფამდე?

აკრეფამდე გამართული პროგრამა ამოწმებს ნომრის საერთო რეესტრის მდგომარეობას, ყველა შესაბამის სიას, უკვე დაგეგმილ დავალებასა და მოქმედი უარის ჩანაწერს. პროგრამა ასევე იღებს კამპანიის მიზანს, სიის წყაროსა და დაგეგმვის დროს და წერს ერთ შედეგს: დაშვებული, გამორიცხული, გაურკვეველი ან ადამიანთან გადასამოწმებელი. გაურკვეველი შედეგის შემთხვევაში პროგრამა ნომერს ავტომატურ აკრეფაში არ აგზავნის და ჩანაწერს პასუხისმგებელ თანამშრომელს გადასცემს.

პროგრამა ასევე ამოწმებს, შეიქმნა თუ არა დავალება უარის მიღებამდე. ძველი დავალება შეიძლება ახალი რეესტრის შემოწმების გარეშე შესრულდეს. ამიტომ გუნდი უარის ჩაწერისას დაგეგმილ რიგსაც აახლებს და გაუქმებულ დავალებას გაუქმების აუდიტის ჩანაწერში უთითებს. აუდიტის ჩანაწერში მხოლოდ კონკრეტული გაუქმება ჩანს; ყველა გარე სისტემის მდგომარეობას გუნდი ცალკე ამოწმებს.

როგორ ამოწმებს აუდიტორი განმეორებითი ზარის რისკს?

აუდიტორი იმავე ნომერს ყველა წყაროში ხელახლა ამოწმებს. იგი ცდის ფორმატის ვარიანტს, ძველ იმპორტს, სხვა კამპანიის წევრობას, დაგეგმილ ხელახალ ცდასა და ხელით შექმნილ დავალებას. თითოეული წყაროსთვის აუდიტორი დაბლოკვის შედეგს ან ადამიანთან გადამოწმების დასაბუთებას წერს.

აუდიტორი ცალკე ეძებს ადგილობრივი სიის წაშლას საერთო რეესტრის გარეშე, ტექნიკური „უპასუხო ზარის“ უარად ჩაწერას, უარის მხოლოდ ტრანსკრიპტში დატოვებასა და სინქრონიზაციის ჩავარდნის უგულებელყოფას. გუნდი ასეთ შემთხვევებს საცდელი ჩანაწერებით იმეორებს და მიღებულ ტექნიკურ პასუხს წერს. ეს შემოწმება მხოლოდ მოცემულ გარემოს ეხება; სამართლებრივ შესაბამისობას ორგანიზაციის პასუხისმგებელი პირი ცალკე აფასებს.

რა შეზღუდვები აქვს ამ სამართლებრივ და ტექნიკურ მეთოდს?

ეს მეთოდი ვერ განსაზღვრავს კონკრეტული კამპანიის სამართლებრივ საფუძველს, მოქმედების ზუსტ არეალს ან ყველა გარე სისტემაში გამორიცხვის შესრულებას. საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის კანონის პირდაპირი მარკეტინგის მუხლი თანხმობას, უარის მარტივ საშუალებას და მოთხოვნის შესრულების აღრიცხვას ეხება. კანონი დამუშავების შეწყვეტას ითხოვს გონივრულ ვადაში, მაქსიმუმ 7 სამუშაო დღეში. თანხმობისა და მისი გამოხმობის დრო და ფაქტი ინახება მარკეტინგის მიმდინარეობისას და მისი დასრულებიდან 1 წლის განმავლობაში.

კანონში მოცემული მაქსიმალური ვადა ამ სასწავლო მეთოდში ტექნიკური კონტროლის განზრახ დაყოვნებად არ გამოიყენება. წინასწარი შემოწმება უარის მიღების შემდეგ მოქმედებს, ხოლო სამართლებრივ საფუძველს ორგანიზაციის პასუხისმგებელი პირი ამოწმებს. სტატია არ არის იურიდიული კონსულტაცია. კამპანიის მიზანი, სხვა სახის აუცილებელი კომუნიკაცია, მონაცემის წყარო და მოქმედი კანონის რედაქცია ცალკე შეფასებას მოითხოვს.

Twilio-ს Call resource-ის ცნობარი ნომერსა და ზარის უნიკალურ ჩანაწერს სატელეფონო რესურსის დონეზე აღწერს. ასეთი ჩანაწერის არსებობა თანხმობის გამოხმობის, პიროვნების ვინაობის ან ყველა სიის სინქრონიზაციის მტკიცებულება არ არის. aiCALL-ის მოქმედი ინტეგრაცია და შესაბამისობის შედეგი ამ სტატიაში არ დასტურდება.

რომელი წყაროები ამყარებს უარისა და ზარის ჩანაწერის საზღვრებს?

საქართველოს საკანონმდებლო მაცნეს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის კანონი განსაზღვრავს პირდაპირი მარკეტინგის თანხმობისა და უარის მოთხოვნებს. Twilio-ს ოფიციალური Call resource-ის ცნობარი აღწერს ზარის იდენტიფიკატორსა და ნომრის ველებს. ამ წყაროებიდან კონკრეტული კომპანიის მონაცემთა რუკა ან aiCALL-ის დანერგვის მდგომარეობა ვერ დგინდება.

ამავე aiCALL პაკეტში რომელი საკითხებია დაკავშირებული?

ამავე aiCALL პაკეტში დაკავშირებული საკითხებია ოპერატორთან გადართვის აღდგენა, სახელის წერითი ფორმის დადასტურება და ავტომოპასუხის შედეგის ცალკე აღრიცხვა.

• როგორ აღდგეს ზარი ოპერატორთან წარუმატებელი გადართვის შემდეგ
• როგორ ჩაიწეროს ქართული სახელი დაუდასტურებელი ვარაუდის გარეშე
• როგორ აღირიცხოს გარე ხმოვანი მენიუ ცალკე შედეგად

რა კითხვები ჩნდება ზარებზე უარის ყველა სიაზე გავრცელებისას?

ზარებზე უარის ყველა სიაზე გავრცელებისას კითხვები რეესტრის მასშტაბს, მოთხოვნის შესრულების დროსა და საერთო ნომრის დამუშავებას ეხება.

საკმარისია ნომრის ერთი კამპანიიდან წაშლა?

ადგილობრივი წაშლა მხოლოდ იმ კამპანიის წყაროს ცვლის. საერთო რეესტრი და ნომრის აკრეფამდე შემოწმება სხვა სიას, იმპორტსა და დაგეგმილ რიგსაც მოიცავს.

დაკავებული ხაზი ან უპასუხო ზარი უარია?

ეს შედეგები სატელეფონო მცდელობას აღწერს. მარკეტინგული უარი ადამიანის მკაფიო არჩევანსა და შესაბამის ჩანაწერს მოითხოვს.

შეიძლება ნომრის გასაღებმა ადამიანი ზუსტად ამოიცნოს?

ნომრის გასაღები საკონტაქტო წერტილს აერთიანებს სიებს შორის. გაზიარებული, გადაცემული ან შეცვლილი ნომერი პიროვნების ზუსტ იდენტიფიკაციას ვერ უზრუნველყოფს.

ვინ ამოწმებს კანონის მოქმედ რედაქციას და კამპანიის საფუძველს?

ორგანიზაციის პასუხისმგებელი პირი ან იურისტი აფასებს მიზანს, თანხმობას, მონაცემის წყაროსა და მოქმედ წესს. ტექნიკური რეესტრი ამ შეფასებას ვერ ჩაანაცვლებს.