როგორ გავარჩიოთ ხმოვანი ფოსტა და ადამიანთან დასრულებული საუბარი

მოკლე პასუხი: completed ანგარიშში სატელეფონო კავშირის ტექნიკურ სტატუსად ჩაწერეთ. Twilio-ს ტექნიკურ ლექსიკონში იგი ნიშნავს, რომ კავშირი დამყარდა და აუდიო გადაიცა. ანგარიშში ცალ-ცალკე შეინახეთ ეს სტატუსი, მოპასუხის ტიპის ტექნიკური კლასიფიკაცია, დიალოგით დადასტურებული შედეგი და გაურკვეველი შემთხვევის განხილვის მდგომარეობა.

რას ნიშნავს ცრუ წარმატების ჩანაწერი შედეგების თათბირზე?

ცრუ წარმატების ჩანაწერი ნიშნავს, რომ ტექნიკურად დასრულებული კავშირი ადამიანთან მიღწეულ ბიზნესშედეგად არის მონიშნული შესაბამისი მტკიცებულების გარეშე. მაგალითად, ჩანაწერს შეიძლება ჰქონდეს completed სტატუსი და გარკვეული ხანგრძლივობა, თუმცა ტრანსკრიპტში მხოლოდ ხმოვანი ფოსტის მისალმება იყოს.

კლინიკა „დილა მშვიდობისა“, თანამშრომლები, ზარის ჩანაწერი და შედეგების თათბირი მთლიანად გამოგონილი სასწავლო მაგალითია. კლინიკა aiCALL-ის კლიენტი არ არის. ტექსტი არ აღწერს რეალურ პაციენტს, კამპანიას, ამოცნობის სიზუსტეს ან გაყიდვების შედეგს.

სიტყვა „დასრულებული“ ყოველდღიურ ქართულში წარმატებით დასრულებულ საქმეს გვაგონებს, ხოლო სატელეფონო პროვაიდერის ტექნიკურ ლექსიკონში ზარის ტექნიკური ციკლის დასრულებას აღწერს. ამ განსხვავების გამო ანგარიშის სვეტის ზუსტი სახელია „ტექნიკური სტატუსი“. ბიზნესშედეგი ცალკე სვეტში ინახება.

aiCALL-ის ზარის შედეგების მოდელის განხილვის მოთხოვნას დაურთეთ პროვაიდერის ნედლი სტატუსები, პასუხის ტიპის ველები, დამტკიცებული ბიზნესშედეგები და იმ შემთხვევების მაგალითები, რომლებიც დღეს შეცდომით წარმატებად ითვლება.

რით განსხვავდება კავშირის დასრულება და საუბრის შედეგი?

კავშირის დასრულება ტექნიკურ მდგომარეობას აღწერს, საუბრის შედეგი კი იმას, რაც დიალოგში დადასტურდა. Twilio-ს ოფიციალური Call resource-ის დოკუმენტაცია განმარტავს, რომ completed ზარი კავშირის დამყარებასა და აუდიოს გადაცემას ნიშნავს; მას შეიძლება ადამიანმა, IVR მენიუმ ან ხმოვანმა ფოსტამ უპასუხოს.

ანგარიშში სასარგებლოა 3 დამოუკიდებელი კითხვა. დამყარდა თუ არა კავშირი? ვინ ან რა უპასუხა? რა დაადასტურა დიალოგმა? პირველ კითხვაზე პასუხს გუნდი პროვაიდერის სტატუსიდან იღებს. მეორე კითხვის შეფასებაში პასუხის ტიპის ამოცნობა ეხმარება. მესამე პასუხი ბიზნესის მიერ დამტკიცებულ წესს, დიალოგის ჩანაწერსა და საჭირო დადასტურებას უნდა დაეყრდნოს.

როგორ გავმიჯნოთ მოპასუხის ტიპი და ბიზნესშედეგი?

მოპასუხის ტიპი აღწერს, ვინ ან რა უპასუხა ზარს, ხოლო ბიზნესშედეგი აღწერს, რა დადასტურდა დიალოგში. ქვემოთ მოცემულ რუკაში სპეციალურად ამ სტატიისთვის 5 შესაძლო კომბინაცია შევიტანეთ. ამ ფორმით გუნდი ერთი ზარის შესახებ სხვადასხვა დონის მტკიცებულებას ცალკე უჯრებში ინახავს.

ტექნიკური კავშირი	ვინ ან რა უპასუხა	დიალოგით დადასტურებული შედეგი	ანგარიშის მოქმედება
completed	ადამიანი	შეთანხმება საუბარში დადასტურდა	შეინახეთ დადასტურებული შედეგი და მტკიცებულება
completed	ადამიანი	შედეგი არ დადასტურებულა	მონიშნეთ, როგორც გაურკვეველი ბიზნესშედეგი
completed	ავტომოპასუხე	შეტყობინება დარჩა ან არ დარჩა	არ ჩათვალოთ ადამიანთან საუბრად
completed	IVR	მიზანი ვერ შესრულდა	მონიშნეთ ცალკე კატეგორიად
completed	გაურკვეველი	საკმარისი მტკიცებულება არ არის	გადაიტანეთ განხილვის რიგში

ბიზნესის საბოლოო გადაწყვეტილება დიალოგის მტკიცებულებასა და დამტკიცებულ წესს ეყრდნობა. პასუხის ტიპის ველში „ადამიანი“ რომც ეწეროს, შეთანხმება ცალკე უნდა დადასტურდეს. ავტომოპასუხის აღმოჩენა შეიძლება დაგვეხმაროს შეტყობინების სცენარის არჩევაში, თუმცა კლიენტის უარის ან ინტერესის დასადგენად სხვა მტკიცებულებაა საჭირო.

როდის უნდა გადავიდეს ზარი გაურკვეველი შედეგების რიგში?

პასუხისმგებელმა თანამშრომელმა ზარი გაურკვეველი შედეგების რიგს უნდა მიაკუთვნოს, როცა პასუხის ტიპი unknown-ია ან ტექნიკური ველები, აუდიო და ტრანსკრიპტი ერთმანეთს ეწინააღმდეგება. Twilio-ს Answering Machine Detection-ის დოკუმენტაცია პასუხის 4 ძირითად ოჯახს ასახელებს: ადამიანს, ავტომოპასუხეს, ფაქსსა და გაურკვეველ შედეგს; იქვე აღწერილია შესაძლო მცდარი კლასიფიკაციაც.

unknown გაურკვეველი ტექნიკური შედეგია და განხილვას საჭიროებს. იგივე რიგში გადაიტანეთ წინააღმდეგობრივი შემთხვევებიც: ამოცნობის ველში ადამიანი წერია, თუმცა ტრანსკრიპტში მხოლოდ მისალმებაა; ამოცნობის ველში ავტომოპასუხე წერია, მაგრამ შემდეგ დიალოგში შეკითხვაზე პასუხი ჩანს; ან ტექნიკური ველები ერთმანეთს არ ემთხვევა.

განხილვის ბარათში შეინახეთ ზარის იდენტიფიკატორი, ტექნიკური სტატუსი, პასუხის ტიპი, ამოცნობის დრო, ტრანსკრიპტის შესაბამისი მონაკვეთი, აუდიოზე წვდომის დამტკიცებული გზა, სავარაუდო კატეგორია და საბოლოო გადაწყვეტილების მიმღები. ამ სასწავლო სქემაში აუდიოსა და ტრანსკრიპტზე წვდომა მხოლოდ წინასწარ დამტკიცებული მიზნისა და უფლებების მქონე თანამშრომლებს აქვთ.

განხილვის ჩანაწერში ცალ-ცალკე მიუთითეთ პროვაიდერის მნიშვნელობა, დიალოგის შესაბამისი მონაკვეთი და მტკიცებულება, რომელსაც შემმოწმებელი საბოლოო კატეგორიის განსაზღვრისას დაეყრდნო.

როგორ დაწეროთ ანგარიში, რომელიც წარმატებას არ იგონებს?

ანგარიშის ლექსიკონი წინასწარ დაამტკიცეთ. „დამყარებული კავშირი“, „ადამიანად შეფასებული პასუხი“, „ადამიანთან დადასტურებული საუბარი“, „ხმოვანი ფოსტა“, „IVR“ და „გაურკვეველი“ სხვადასხვა კატეგორიაა. ცარიელი ველი ავტომატურად არც უარია და არც წარმატება.

საერთო მაჩვენებლის ნაცვლად აჩვენეთ გარდაქმნის გზა. რამდენ ზარზე დამყარდა კავშირი? მათგან რამდენს მიენიჭა პასუხის ტიპი? რამდენზე დადასტურდა ბიზნესშედეგი? რამდენი დარჩა განხილვაში? თუ წყარო რომელიმე კითხვას ვერ პასუხობს, ანგარიშში ეს სიცარიელე უცვლელად დატოვეთ.

საცდელ შემოწმებაში გამოიყენეთ ადამიანის პასუხი მკაფიო დადასტურებით, ადამიანის პასუხი შედეგის გარეშე, ხმოვანი ფოსტა, IVR და განზრახ გაურკვეველი ჩანაწერი. თითოეულისთვის ჩაწერეთ მოსალოდნელი სამი ფენა. შემდეგ ფაქტობრივი კატეგორია ამ ჩანაწერს შეადარეთ და დამადასტურებელი მტკიცებულება ცალკე მიუთითეთ.

სად არის ავტომატური კლასიფიკაციის ზღვარი?

პასუხის ტიპის ამოცნობა ალბათური ტექნიკური შეფასებაა. მისალმების სიგრძე, მეტყველებისა და დუმილის მონაკვეთები და პროვაიდერის პარამეტრები კლასიფიკაციაზე გავლენას ახდენს. ერთი პარამეტრის ცვლილება შეიძლება ერთი ტიპის შეცდომას ამცირებდეს და მეორეს ზრდიდეს.

ეს სტატია არ ამტკიცებს aiCALL-ის ხმოვანი ფოსტის ამოცნობის სიზუსტეს ან მზა ანგარიშის არსებობას. პაკეტში არ არის რეალური ქართული ზარების კორპუსი და შესრულებული საზომი. მოცემული რუკა არის კლასიფიკაციის კონტრაქტი, რომელიც კონკრეტულ ინტეგრაციაში აუდიოს, კონფიდენციალურობისა და ბიზნესწესების ცალკე შემოწმებას მოითხოვს.

რა დასტურდება წყაროებით და რა რჩება უცნობი?

Twilio Call resource-ისა და AMD-ის დოკუმენტაციით გადავამოწმეთ completed სტატუსის საზღვარი, მოპასუხის ტიპები და მცდარი კლასიფიკაციის შესაძლებლობა; საძიებო მოთხოვნის მოცულობა, მომავალი პოზიცია და პროდუქტის შედეგი უცნობია. „დილა მშვიდობისა“ გამოგონილია.

შემდეგი პრაქტიკული საკითხები:

• როგორ დავაწესოთ ხელახალი ცდის წესი busy და no-answer ზარებისთვის
• როგორ დავაზუსტოთ ბუნდოვანი ქართული თარიღი ხმოვან ზარში
• როგორ ავიცილოთ დუბლირებული ჯავშანი განმეორებითი ზარისას

რა კითხვები ჩნდება ხმოვანი ფოსტისა და დასრულებული საუბრის გარჩევისას?

ხმოვანი ფოსტისა და დასრულებული საუბრის გარჩევისას კითხვები completed სტატუსს, AMD-ის შედეგს, უცნობ შემთხვევასა და ბიზნესშედეგის მტკიცებულებას ეხება.

completed ნიშნავს, რომ ადამიანს ვესაუბრეთ?

არა. Twilio-ს ტექნიკურ ლექსიკონში completed კავშირსა და გადაცემულ აუდიოს ნიშნავს. ზარს შეიძლება ადამიანმა, ხმოვანმა ფოსტამ ან IVR-მა უპასუხოს.

human მნიშვნელობა დადასტურებულ შედეგს უდრის?

არა. იგი მოპასუხის ტიპის ტექნიკური კლასიფიკაციაა. შეთანხმება, უარი ან სხვა ბიზნესშედეგი დიალოგის მტკიცებულებით ცალკე უნდა დადასტურდეს.

რა ვუყოთ unknown პასუხს?

შეინახეთ unknown, როგორც საწყისი მნიშვნელობა, დაურთეთ ხელმისაწვდომი მტკიცებულება და ჩანაწერი პასუხისმგებელ თანამშრომელს გადასცით შესამოწმებლად.

შეიძლება ხმოვანი ფოსტა გაყიდვად ჩაითვალოს?

არა. ხმოვან ფოსტასთან კავშირი და შეტყობინების დატოვება ცალკე მოვლენებია. გაყიდვა მხოლოდ ბიზნესის დადასტურებული საბოლოო ჩანაწერით უნდა ჩაითვალოს.