როგორ დავაწესოთ ხელახალი ზარის წესები დაკავებული და უპასუხო ნომრებისთვის
პრაქტიკული წესი, რომლის მიხედვითაც გუნდი დაკავებულ და უპასუხო ზარებს ცალ-ცალკე აფასებს, უარის შემდეგ ხელახალ მცდელობას დაუყოვნებლივ აჩერებს და განმეორებით ზარს დასაბუთებულ განრიგს უკავშირებს.
მოკლე პასუხი: busy და no-answer ცალკე წესებით დაამუშავეთ. ჯერ შეინახეთ ზარის ზუსტი ტექნიკური სტატუსი, შემდეგ შეამოწმეთ ზარის მიზანი, თანხმობა, უარი, წინა მცდელობები და დასაშვები დრო. ხელახალი ზარი მხოლოდ მაშინ დაგეგმეთ, როცა ყველა პირობა მკაფიოდ არის დაკმაყოფილებული. დაუდასტურებელი პირობის მქონე ჩანაწერი ავტომატური განრიგიდან ამოიღეთ და პასუხისმგებელ პირს გადასცით.
რას ნიშნავს ორი განსხვავებული ბარათი ხელახალი ცდისთვის?
ორი განსხვავებული ბარათი ნიშნავს, რომ busy და no-answer ცალკე ტექნიკურ მდგომარეობებად ინახება და თითოეულის ხელახალი ცდის უფლება დამოუკიდებლად მოწმდება. პირველ ჩანაწერში პროვაიდერმა დაკავებული ხაზის სტატუსი დააფიქსირა, ხოლო მეორე ზარზე ტელეფონი რეკავდა, მაგრამ პასუხი არავინ გასცა.
ქვემოთ აღწერილი სერვისი „მშვიდი ზარი“, მისი თანამშრომლები, ზარების ბარათები და გადაწყვეტილებები გამოგონილი სასწავლო მაგალითია. სერვისი aiCALL-ის კლიენტი არ არის. ტექსტი არ ასახავს რეალურ კამპანიას, დარეკვის მაჩვენებელს ან მიღებულ შედეგს.
სასწავლო ბარათში busy ზარი სამუშაო საათების ბოლოს დაფიქსირდა და წინა მცდელობა არ არსებობდა. no-answer ჩანაწერს კი უკვე აქვს რამდენიმე მცდელობის ისტორია და მომხმარებლის ძველი თხოვნა, რომ მხოლოდ წერილობით დაუკავშირდნენ. პირველი ჩანაწერი შეიძლება განრიგის განხილვას დაექვემდებაროს. მეორე უნდა შეჩერდეს, რადგან მომხმარებლის მიერ არჩეულ საკონტაქტო არხს ტექნიკურ სტატუსზე უპირატესობა აქვს.
aiCALL-ის ხელახალი ზარის წესის განხილვის მოთხოვნას დაურთეთ პროვაიდერის ნედლი სტატუსები, ზარის მიზანი, თანხმობის წყარო, შეჩერების ჩანაწერები და პასუხისმგებელი პირი, რომელიც გამონაკლისებს ამტკიცებს.
რით განსხვავდება busy და no-answer ტექნიკურ ჩანაწერში?
busy დაკავებულ სიგნალს ნიშნავს, ხოლო no-answer მიუთითებს, რომ პასუხი არ ყოფილა ან ზარი უარყვეს. Twilio-ს ოფიციალური Call resource-ის დოკუმენტაცია ამ მნიშვნელობებს მხოლოდ კავშირის მცდელობას უკავშირებს; მათგან ვერ ვადგენთ ადამიანის განზრახვას.
ტექნიკური სტატუსი კავშირის მცდელობის საწყის ფაქტს აღწერს. ხელახალი ზარის გადაწყვეტილებას გუნდი ჩანაწერის სხვა დადასტურებული მონაცემების მიხედვით იღებს. ერთსა და იმავე no-answer სტატუსს შეიძლება სხვადასხვა გარემოება ახლდეს, თუმცა სტატუსი მიზეზს არ ასახელებს. ამიტომ განრიგის წესი უნდა მუშაობდეს მხოლოდ იმ მონაცემებით, რომლებიც ნამდვილად გვაქვს.
როგორ ადგენს გუნდი გადაწყვეტილების ხით ხელახალი მცდელობის უფლებას?
გუნდი გადაწყვეტილების ხით ჯერ თანხმობას, შეწყვეტის მოთხოვნასა და ზარის მიზანს ამოწმებს, შემდეგ კი წინა მცდელობებისა და დროის მიხედვით ადგენს, შეიძლება თუ არა ახალი ზარის დაგეგმვა. შემდეგი მატრიცა სპეციალურად ამ სტატიისთვისაა შექმნილი; ინტერვალები კონკრეტული პროცესის მონაცემებით ცალკე უნდა განისაზღვროს.
| შემოწმება | თუ პასუხი დადებითია | თუ პასუხი უარყოფითია ან უცნობია |
|---|---|---|
| არსებობს ზარის კანონით დასაშვები მიზანი და საჭირო თანხმობა? | გადადით შემდეგ შემოწმებაზე | ზარი არ დაგეგმოთ |
| მომხმარებელს ხომ არ მოუთხოვია შეწყვეტა ან სხვა არხი? | ჩანაწერი შეჩერების სიაში გადაიტანეთ | გადადით შემდეგ შემოწმებაზე |
| ტექნიკური სტატუსი ნამდვილად busy ან no-answer არის? | შეაფასეთ თითოეული ცალკე წესით | შეცდომა ან სხვა სტატუსი ცალკე გამოიკვლიეთ |
| წინა მცდელობებისა და დაგეგმილი ზარების სრული ისტორია ჩანს? | შეამოწმეთ სიხშირის ზღვარი | ავტომატური განმეორება შეაჩერეთ |
| დრო შეესაბამება მომხმარებლის ადგილობრივ დროსა და შეთანხმებულ ფანჯარას? | შექმენით ერთი კონტროლირებადი მცდელობა | აირჩიეთ სხვა დასაშვები დრო ან შეწყვიტეთ |
გუნდი მატრიცის 5 შემოწმებით თანხმობას, უარს, ტექნიკურ სტატუსს, მცდელობების ისტორიასა და დასაშვებ დროს აფასებს. მომხმარებლის შეწყვეტის მოთხოვნა ახალ მცდელობას დაკავებული ხაზის მიუხედავად ბლოკავს. გაურკვეველი მიზნის ავტომატიზაცია პრობლემას მხოლოდ აჩქარებს.
რატომ უნდა ჰქონდეს შეჩერების ჟურნალს განრიგზე უპირატესობა?
შეჩერების ჟურნალს განრიგზე უპირატესობა უნდა ჰქონდეს, რადგან მოქმედი შეწყვეტის მოთხოვნა უკვე დაგეგმილ მცდელობასაც ბლოკავს. სისტემა ორივე ჩანაწერს ერთი და იმავე მიმღების გასაღებით აერთიანებს, ხოლო ჟურნალში ინახავს მოთხოვნის დროს, წყაროს, მოქმედების მასშტაბს, პასუხისმგებელ პირსა და გაუქმების ტექნიკურ დადასტურებას.
საქართველოს მოქმედი კანონის მე-12 მუხლი პირდაპირი მარკეტინგის მიზნით მონაცემთა დამუშავებას თანხმობას უკავშირებს. იგი ასევე ავალდებულებს პასუხისმგებელ ან უფლებამოსილ პირს, შეწყვეტის მოთხოვნის შემდეგ დამუშავება გონივრულ ვადაში, მაგრამ არაუგვიანეს 7 სამუშაო დღისა, შეწყვიტოს. თანხმობისა და მისი გამოხმობის თარიღი და ფაქტი პირდაპირი მარკეტინგის დასრულების შემდეგ 1 წლის განმავლობაში უნდა შეინახოს. ეს სამართლებრივი მოთხოვნები იურისტმა კონკრეტულ პროცესსა და ზარის მიზანს უნდა შეუსაბამოს.
შეწყვეტის მოთხოვნის მიღებისთანავე ჩანაწერი ავტომატური განრიგიდან ამოიღეთ და ახალი მცდელობები დაბლოკეთ. შემდეგ განაახლეთ ყველა დაკავშირებული სია და შეინახეთ ცვლილების კვალი.
როდის არის განრიგი დამტკიცებული და გაშვებისთვის მზად?
განრიგი დამტკიცებულია და გაშვებისთვის მზადაა მხოლოდ მაშინ, როცა თითოეულ ჩანაწერზე შემოწმებულია ისტორია, ზარის მიზანი, თანხმობის წყარო, შეჩერების მდგომარეობა, წინა მცდელობები და პასუხისმგებელი პირი. დროის ინტერვალი მხოლოდ ამის შემდეგ აირჩიეთ; უცნობი სავალდებულო ველის მქონე ჩანაწერი ავტომატურ რიგში არ უნდა მოხვდეს.
შემდეგ გამოიყენეთ მცირე კონტროლირებადი საცდელი ნაკრები. მასში ჩასვით დაკავებული ხაზი მოქმედი ნებართვით, უპასუხო ზარი დაუდასტურებელი ისტორიით, შეწყვეტის მოთხოვნა, არასწორი ტექნიკური სტატუსი და უკვე დაგეგმილი განმეორებითი მცდელობა. წინასწარ დაწერეთ, რომელ ჩანაწერზე უნდა დაგეგმოს გუნდმა ზარი, რომელი უნდა შეაჩეროს და რომელი უნდა გადასცეს პასუხისმგებელ თანამშრომელს.
ტესტი მხოლოდ მაშინ ჩაითვლება გავლილად, როცა განრიგის შედეგი მოსალოდნელ გადაწყვეტილებას ემთხვევა, სისტემა შეჩერებულ ჩანაწერზე არ რეკავს და ახალ ზარს არ იწყებს, აქტიური დავალება კი აღარ რჩება. თუ ტესტირებისას სისტემა ასეთ ჩანაწერზე მაინც რეკავს ან ახალ ზარს იწყებს, ბიზნესწესი დარღვეულია.
რა რჩება ხელახალი ცდის პოლიტიკის მიღმა?
მხოლოდ ტექნიკური სტატუსით ადამიანის განზრახვა ვერ დგინდება. კარგად დაწერილი წესის არსებობაც არ ადასტურებს, რომ ნომერი კვლავ იმავე პირს ეკუთვნის, დრო მოსახერხებელია ან ზარის მიზანი კანონიერია. ამისთვის საჭიროა მონაცემთა წყარო, მოქმედი სამართლებრივი შეფასება და პროცესზე პასუხისმგებელი პირი ან გუნდი.
ეს სტატია არ ამტკიცებს, რომ aiCALL-ის სისტემა ავტომატურად ახორციელებს აღწერილ ყველა შემოწმებას. არ არსებობს შესრულებული კამპანიის ჟურნალი, რომელიც განმეორებითი ზარების შემცირებას ან კავშირის გაუმჯობესებას აჩვენებს. აქ მოცემულია გადაწყვეტილების სამუშაო სქემა, რომელიც კონკრეტულ ინტეგრაციაში ცალკე უნდა განხორციელდეს და შემოწმდეს.
რა გადავამოწმეთ და რა დარჩა უცნობი?
busy და no-answer მნიშვნელობები Twilio-ს დოკუმენტაციაში, ხოლო თანხმობის, შეწყვეტისა და ჩანაწერის შენახვის მოთხოვნები საქართველოს მოქმედ კანონში გადავამოწმეთ; საძიებო მოთხოვნის მოცულობა, მომავალი პოზიცია და ლიდების შედეგი უცნობია. გამოგონილი „მშვიდი ზარი“ მხოლოდ გადაწყვეტილების ხის საჩვენებლად გამოიყენება.
შემდეგი პრაქტიკული საკითხები:
- როგორ გავარჩიოთ ხმოვანი ფოსტა და ადამიანთან დასრულებული საუბარი
- როგორ დავაზუსტოთ ბუნდოვანი ქართული თარიღი ხმოვან ზარში
- როგორ ავიცილოთ დუბლირებული ჯავშანი განმეორებითი ზარისას
რა კითხვები ჩნდება busy და no-answer ზარების ხელახალი ცდისას?
ხელახალი ცდისას კითხვები ტექნიკური სტატუსის მნიშვნელობას, ადამიანის თანხმობას, მისაღებ ინტერვალსა და შეწყვეტის მოთხოვნის უპირატესობას ეხება.
busy სტატუსის შემდეგ ყოველთვის შეიძლება ხელახლა დარეკვა?
არა. busy მხოლოდ დაკავებულ ხაზს აღწერს. განმეორებისთვის ცალკე უნდა შემოწმდეს ზარის მიზანი, თანხმობა, უარი, სიხშირის წესი, წინა მცდელობები და დასაშვები დრო.
no-answer ნიშნავს, რომ მომხმარებელი დაინტერესებული არ არის?
არა. no-answer ტექნიკური შედეგია. მისგან ვერ დავადგენთ, რატომ არ უპასუხეს. მომხმარებლის ინტერესისა და თანხმობის შეფასება ცალკე მონაცემს საჭიროებს.
შეიძლება ერთი ინტერვალი ყველა კამპანიას მოვარგოთ?
არა. მისაღები დრო და სიხშირე დამოკიდებულია მიზანზე, აუდიტორიაზე, თანხმობაზე, ადგილობრივ დროზე და ბიზნესის დამტკიცებულ წესზე. სტატიაში უნივერსალური ინტერვალი განზრახ არ არის მოცემული.
რა უნდა მოხდეს შეწყვეტის მოთხოვნის მიღებისთანავე?
ახალი მცდელობა დაუყოვნებლივ უნდა დაიბლოკოს ოპერაციულ სისტემაში, მოთხოვნა ყველა შესაბამის სიაში აისახოს და შესრულება პასუხისმგებელმა გადაამოწმოს. კონკრეტული სამართლებრივი პროცესი იურისტთან უნდა შეთანხმდეს.